RayVless — ваш частный сервис безопасности

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») устанавливает правила и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги сервиса RayVless (далее — «Сервис»).

Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Публичной оферты) и применяется ко всем пользователям Сервиса.

1. Общие положения

1.1. Оплачивая доступ к Сервису, физическое лицо, использующее функционал Сервиса (далее — «Пользователь»), подтверждает своё согласие с настоящими условиями Политики возврата и подтверждает её прочтение.
1.2. В соответствии с настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации цифровая услуга считается оказанной после предоставления Пользователю доступа к платному функционалу Сервиса.
1.3. После оплаты доступа Пользователю предоставляется нематериальная услуга — Цифровой ключ для подключения (набор букв и цифр, далее — «Ключ для подключения»), действующий на весь оплаченный период. Ключ позволяет получить удалённый доступ к серверам Сервиса и передавать трафик через защищённый канал. С момента предоставления такого ключа услуга считается полностью оказанной.
1.4. Оплачивая доступ к Сервису, Пользователь соглашается с тем, что после успешного совершения платежа он не будет предъявлять споры или претензии к платёжным агрегаторам (эквайрингам).
1.5. Исполнитель не несёт ответственности за комиссии платёжных агрегаторов, однако уведомляет Пользователя о возможных комиссиях при возврате денежных средств за качественно оказанную услугу.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств за качественно оказанную услугу в течение 24 часов с момента оплаты доступа и получения ключа для подключения.
2.2. Если с момента оформления подписки и получения ключа прошло более 24 часов, услуга считается полностью оказанной, и возврат средств невозможен, за исключением случаев, предусмотренных в пункте 2.3 настоящей Политики.
2.3. Пользователь имеет право на возврат денежных средств за неиспользованный период услуг, за исключением расчётных периодов, в течение которых услуга считалась оказанной согласно пункту 2.2. Возврат осуществляется пропорционально количеству неиспользованных расчётных периодов.
2.4. Пользователь вправе получить возврат средств, если по вине Сервиса использование платных услуг и подключение оказалось невозможным, и техническая проблема не была устранена в течение 72 часов с момента обращения в службу поддержки Сервиса.
2.5. В случае возврата средств за неиспользованный период услуг, приобретённых со скидкой, акцией, бонусами или в составе пакетного предложения (например, при оплате на несколько расчётных периодов), перерасчёт производится на основе базовой стоимости одного расчётного периода (1 месяц), действовавшей на момент оплаты.

Формула расчёта суммы возврата

Сумма возврата = Сумма оплаты − (Кол-во использованных расчётных периодов × Базовая стоимость месяца)

Сумма оплаты — общая сумма, уплаченная Пользователем при покупке услуги.
Базовая стоимость месяца — стандартная цена подписки на один расчётный период без учёта акций, скидок, бонусов или пакетных предложений, действующая на момент оплаты.

3. Порядок запроса возврата

3.1. Для оформления возврата Пользователь обязан:
1. Обратиться в службу поддержки через чат на сайте или бота (Главное меню → Помощь → Написать в поддержку).
2. Указать данные платежа.
3. Приложить чек или квитанцию об оплате.
4. Указать причину запроса на возврат.
5. Дождаться ответа службы поддержки в течение 10 рабочих дней.
3.2. Возврат средств осуществляется только на те реквизиты, с которых была произведена оплата (банковская карта или электронный кошелёк). Сроки зачисления средств зависят от банка или платёжной системы и могут составлять до 14 рабочих дней.

4. Основания для отказа в возврате

4.1. Возврат денежных средств не производится, если:

Услуга была оказана качественно. С момента оформления подписки и получения ключа для подключения прошло более 24 часов, а возврат запрашивается исключительно по причине того, что Сервис не подходит для отдельных сайтов, сервисов или приложений (например, не работает с конкретными сайтами, приложениями, мессенджерами или сервисами).
Невозможность доступа к Сервису или его функционалу вызвана ограничениями со стороны государственных органов, интернет-провайдеров или иных регуляторов, включая, но не ограничиваясь:
- блокировками Сервиса или используемых протоколов, установленными регулирующими органами;
- ограничениями на использование Сервиса, введёнными интернет-провайдерами или операторами связи;
- любыми другими техническими, законодательными или юридическими мерами, принятыми третьими лицами и находящимися вне контроля Исполнителя.
Пользователь осуществляет подозрительные или мошеннические действия с использованием Сервиса или в отношении него.
Нарушены положения Договора или Публичной оферты.

5. Оспаривание платежей